Что россиянам не нравится при совершении покупок на маркетплейсах

Исследовательская компания «НАФИ» 19 января 2024 года опубликовала на своем сайте отчет в котором привела мнения россиян по поводу совершения покупок на маркетплейсах.

Приведем часть данных из отчета, которая касается того, что не нравится российским покупателям.
42% опрошенных когда-либо испытывали сложности или проблемы при размещении заказов на маркетплейсах.

Респонденты назвали следующие причины своего недовольства:

• Несвоевременная доставки. С данной проблемой сталкивались 22%.
• Доставка товара с повреждениями. Вызвало недовольство у 16%.
• Купленный товар по факту не соответствовал информации, заявленной в карточке продукта. Это вызвало негатив у 16%.
• Не удобный поиск интересующего товара в каталоге – 5%.
• Сложности при осуществлении возврата заказа – 5%.

Более половины жителей России (53%) высказали мнение, что им выгодно быть постоянными пользователями крупных онлайн площадок и они доверяют продавцам на маркетплейсах.
Однако, 33% респондентов считают, что на маркетплейсах встречаются подделки.
Надеемся данная информация поможет нашим клиентам выстроить правильные отношения между онлайн магазином и конечным потребителем.